Рекламационен ред на магазина Ahifi.cz

Част от Общите търговски условия на интернет магазина www.ahifi.cz


 I. Общи разпоредби

Този рекламационен ред е неразделна част от Общите търговски условия на интернет магазина Ahifi.cz - www.ahifi.cz и урежда в съответствие с разпоредбите на Гражданския кодекс обхвата, начина и основните условия за рекламация на дефекти на стоката от купувач-непрофесионалист. За купувач-предприемач този рекламационен ред изрично не се прилага. Ако купувач-непрофесионалист е едновременно купувач-потребител, приложими са и разпоредбите на закон № 634/1992 Sb., за защита на потребителя, в действащия и приложим текст и разпоредбите на § 1811 и следващите на Гражданския кодекс.

Уреждането на правата и задълженията на купувача – непрофесионалист се разделя на обща и специална част. Долу посоченото общо уреждане на правата и задълженията на купувача-непрофесионалист се прилага вместо по-долу посоченото специално уреждане само ако специалното уреждане на правата и задълженията на купувача-непрофесионалист не урежда определен въпрос. При рекламация поради това при купувача-непрофесионалист предимство има по-долу посоченото специално уреждане.

Рекламационният ред урежда рекламациите на дефекти, които се проявят при стоката, доставена на купувач-непрофесионалист, в гаранционния срок, и това поради дефектно изпълнение (например дефекти при приемане и в рамките на 24-месечната гаранция) или в рамките на гаранция за качество (например удължена гаранция).

Предявяване на рекламация
Рекламацията може да бъде предявена на адрес:

Ahifi, s.r.o.
CTPark Brno Líšeň
Trnkova 3140/119g (naproti Rohlik.cz)
628 00 Brno-Líšeň

към служител, упълномощен да приема рекламации през цялото работно време, което е от 08:00 до 16:30 в работните дни понеделник до петък, и това, ако е възможно, едновременно с предаването на дефектната стока на продавача, или чрез изпращане на стоката на горепосочения адрес. Информация относно състоянието на вашата рекламация на reklamace@ahifi.cz

Към рекламацията е желателно да приложите четливо копие на документ за покупка – фактура или да докажете покупката по друг начин, както и да опишете дефекта и евентуално да посочите начин на уреждане на рекламацията.

Купувач-потребител е длъжен да информира доставчика за намерението си да подаде рекламация. Продавачът препоръчва купувачът да използва системата за обработване на рекламации, която е на разположение на следния адрес https://www.ahifi.cz/reklamace/.

Разходи по рекламацията
В случай на основателна рекламация купувачът има право на възстановяване на целесъобразно направените разходи, свързани с рекламацията. Ако купувачът не упражни правото на възстановяване в рамките на един месец след изтичането на срока, в който длъжен да посочи дефекта, съдът няма да признае правото, ако продавачът възрази, че правото на възстановяване не е упражнено своевременно.

Отговорност за повреда
Правото от дефектно изпълнение не изключва правото на възстановяване на вреди; това, което може да се постигне чрез упражняване на правото от дефектно изпълнение, не може да се търси по друг правен повод.
 

II. Общо уреждане на правата на купувача от дефектно изпълнение и от гаранция за качество

Стоката е с дефект, ако не е предадена на купувача в уговореното количество, качество и изпълнение. Ако качеството и изпълнението не са уговорени, продавачът изпълнява в качество и изпълнение подходящи за целта, изведена от договора, а в противен случай за обичайната цел. При определяне на качеството или изпълнението спрямо уговорен образец или мостра предметът трябва по качество или изпълнение да отговаря на образеца или мострата. За дефект се смята и изпълнение с друга стока. За дефект се считат и недостатъците в документите, необходими за използване на стоката.

При предварително изпълнение продавачът може да отстрани дефектите до срока, определен за предаване на стоката. Използвайки това си право той не бива да причинява непропорционални затруднения или разходи. Правото на купувача за възстановяване на вреди не се засяга от това. Същото важи и за дефектите в документите.

Купувачът няма права от дефектно изпълнение, когато става дума за дефект, който е трябвало да забележи при сключване на договора с обичайна грижа. Това не важи, ако продавачът го е уверил изрично, че стоката е без дефекти, или ако е скрил дефекта с измама.

Купувачът оглежда стоката възможно най-скоро след преминаване на риска върху стоката и се убеждава в нейните свойства и количество.

Ако дефектното изпълнение представлява съществено нарушение на договора, купувачът има право
a) на отстраняване на дефекта чрез доставка на нова стока без дефект или доставка на липсваща стока,
b) на отстраняване на дефекта чрез ремонт на стоката,
c) на разумно намаление на покупната цена, или
d) да се оттегли от договора.
 
Купувачът уведоми продавача кое право е избрал при съобщаването на дефекта или без ненужно забавяне след съобщаването. Направеният избор купувачът не може да промени без съгласието на продавача; това не важи, ако купувачът е поискал ремонт на дефекта, който се окаже неизпълним. Ако продавачът не отстрани дефектите в разумен срок или уведоми купувача, че няма да ги отстрани, купувачът може да поиска вместо отстраняване на дефекта разумно намаление на покупната цена или може да се оттегли от договора. Ако купувачът не избере своето право своевременно, той има права както при несъществено нарушение на договора.

Ако дефектното изпълнение е несъществено нарушение на договора, купувачът има право
a) на отстраняване на дефекта, или
b) на разумно намаление на покупната цена.
 
Докато купувачът не упражни правото на намаление на покупната цена или не се оттегли от договора, продавачът може да достави това, което липсва, или да отстрани правния дефект. Другите дефекти продавачът може да отстрани по свой избор чрез ремонт на стоката или доставка на нова стока; изборът не бива да причинява на купувача непропорционални разходи. Ако продавачът не отстрани дефекта своевременно или откаже да го отстрани, купувачът може да поиска намаление на покупната цена или да се оттегли от договора. Направеният избор купувачът не може да промени без съгласието на продавача.

До отстраняване на дефекта купувачът не е длъжен да плати част от покупната цена, оценена разумно съответстваща на неговото право на намаление.

При доставка на нова стока купувачът връща на продавача за негова сметка първоначално доставената стока.

Купувачът не може да се оттегли от договора или да поиска доставка на нова стока, ако не може да върне стоката в състоянието, в което я е получил. Това не важи,
a) ако е настъпила промяна в състоянието вследствие на оглед с цел установяване на дефекта на стоката,
b) ако купувачът е използвал стоката преди откриване на дефекта,
c) ако купувачът не е причинил невъзможността за връщане на стоката в неизменено състояние с действие или бездействие, или
d) ако купувачът е продал стоката преди откриване на дефекта, е консумирал или изменил стоката при обичайно използване; ако това е станало само отчасти, купувачът връща на продавача това, което още може да върне, и дава на продавача обезщетение до размера, в който е имал полза от използването на стоката.
 
Ако купувачът не съобщи дефекта на стоката своевременно, той губи правото да се оттегли от договора.

Ако купувачът не съобщи дефекта незабавно след като е могъл да го установи при своевременен оглед и с достатъчна грижа, съдът няма да му признае правото от дефектно изпълнение. Ако става дума за скрит дефект, важи същото, ако дефектът не е бил съобщен незабавно след като купувачът е могъл да го установи с достатъчна грижа, но не по-късно от две години след предаването на стоката. За тези последици съдът ще вземе предвид само възражението на продавача, че дефектът не е бил съобщен своевременно. Продавачът обаче няма право да възрази, ако дефектът е следствие от обстоятелство, за което продавачът по време на предаване на стоката е знаел или е трябвало да знае.

Гаранция за качество
При предоставяне на гаранция за качество гаранционният срок тече от предаването на стоката на купувача; ако стоката е изпратена по договора, срокът тече от пристигането на стоката до мястото на предназначение. Ако закупената стока трябва да бъде въведена в експлоатация от трето лице, различно от продавача, гаранционният срок тече от датата на въвеждане в експлоатация, ако купувачът е поръчал въвеждане в експлоатация най-късно в срок от три седмици от получаването на стоката и е предоставил необходимото съдействие за извършване на услугата правилно и своевременно.

Купувач-непрофесионалист няма право от гаранцията за качество, ако дефектът е причинен след прехвърляне на риска върху стоката от външно събитие. Това не важи, ако дефектът е причинил продавачът.
 

III. Специално уреждане на качеството при приемане в случай на купувач-непрофесионалист

Качество при приемане
Продавачът отговаря пред купувача-непрофесионалист, че стоката при приемане не е с дефекти. По-специално продавачът отговаря пред купувача-непрофесионалист, че във времето, когато купувачът-непрофесионалист е приел стоката,
a) стоката има качества, които страните са уговорили, а при липса на уговорка такива качества, които продавачът или производителят е описал или които купувачът-непрофесионалист е очаквал с оглед на характера на стоката и на базата на реклама, направена относно нея,
b) стоката е годна за целта, която продавачът посочва за нейното използване или за която такъв вид стока обичайно се използва,
c) стоката отговаря по качество или изпълнение на уговорения образец или мостра, ако качеството или изпълнението са определени по договорения образец или мостра,
d) стоката е в съответното количество, размер или тегло и
e) стоката отговаря на изискванията на нормативните актове.
 
Ако дефектът се прояви в течение на шест месеца от приемането, се счита, че стоката е била дефектна още при приемане.
 

IV. Специално уреждане на правата от дефектно изпълнение в случай на купувач-непрофесионалист

Ако това позволява природата на покупката, купувач-непрофесионалист има право стоката да бъде проверена пред него или да бъдат демонстрирани нейните функции. Ако стоката има дефект, който не пречи на използването й за предназначената цел, тя може да бъде продадена само на по-ниска цена от обичайната цена на бездефектната стока. Продавачът уведомява купувача-непрофесионалист, че стоката има дефект и за какъв дефект става дума, ако това не е видно вече от характера на продажбата.

Гаранционна карта
Ако купувач-непрофесионалист поиска това, продавачът му потвърждава писмено в какъв обхват и за какъв период от време съществуват неговите задължения в случай на дефектно изпълнение. Продавачът има задължения от дефектно изпълнение поне в обхвата, в който съществуват задълженията от дефектно изпълнение на производителя. При необходимост продавачът в потвърждението обяснява по разбираем начин съдържанието, обхвата, условията и продължителността на своята отговорност и начина, по който могат да се упражняват правата, произтичащи от нея. В потвърждението продавачът също така посочва, че други права на купувача-непрофесионалист, свързани с покупката на стоката, не са засегнати. Неспазването на тези задължения не засяга валидността на потвърждението. Ако природата на стоката не пречи, това потвърждение може да бъде заменено с документ за закупуване на стоката, съдържащ гореизброените данни.

Изключения от правата от дефектно изпълнение
Купувач-непрофесионалист няма право да упражнява право от дефект на стоката:
a) за стока, продавана на по-ниска цена заради дефект, за който е уговорена по-ниската цена,
b) за износване на стоката, причинено от нейното обичайно използване,
c) за употребявана стока за дефект, съответстващ на степента на използване или износване, която стоката е имала при приемане от купувача-непрофесионалист, или
d) ако това произтича от естеството на стоката.
 
Гаранционният срок може да бъде съкратен наполовина от законовия срок при покупка на вече употребяван потребителски сток.

Претенции от дефектно изпълнение
Ако стоката няма качествата, посочени в раздел III на този рекламационен ред, купувач-непрофесионалист може да изисква и доставка на нова стока без дефект, ако това не е непропорционално спрямо характера на дефекта. Ако обаче дефектът засяга само част от стоката, купувач-непрофесионалист може да изисква само подмяна на частта; ако това не е възможно, може да се оттегли от договора. Ако това е непропорционално спрямо естеството на дефекта, особено ако дефектът може да бъде отстранен без ненужно забавяне, купувач-непрофесионалист има право на безплатно отстраняване на дефекта.

Право на доставка на нова стока или подмяна на частта има купувач-непрофесионалист и при отстраним дефект, ако не може да използва стоката правилно заради повторно възникване на дефекта след ремонт или заради по-голям брой дефекти. В такъв случай купувач-непрофесионалист има и право да се оттегли от договора.

Ако купувач-непрофесионалист не се оттегли от договора или не упражни правото на доставка на нова стока без дефекти, подмяна на частта или ремонт на стоката, може да изиска разумно намаление. Купувач-непрофесионалист има право на разумно намаление и в случай, че продавачът не може да достави нова стока без дефекти, да подмени частта или да поправи стоката, както и в случай, че продавачът не отстрани нарушението в разумен срок или че отстраняването причинява на потребителя значителни затруднения.

Правото от дефектно изпълнение не се признава на купувач-непрофесионалист, ако той е знаел за дефекта преди приемането на стоката или ако купувач-непрофесионалист сам е причинил дефекта.

Ако стоката има дефект, от който продавачът е отговорен, и става дума за стока, продавана на по-ниска цена или за употребявана стока, купувач-непрофесионалист има вместо правото на подмяна право на разумно намаление.

Ако купувач-непрофесионалист упражни право от дефектно изпълнение, другата страна му потвърждава писмено, кога е упражнено правото, както и извършения ремонт и продължителността му.
 

V. Уреждане на рекламацията в случай на купувач-потребител

Продавачът издава на купувача-потребител писмено потвърждение за това, кога е била предявена рекламацията, какво е нейното съдържание, какъв начин на уреждане е поискан; допълнително потвърждение за датата и начина на уреждане на рекламацията, включително потвърждение за извършения ремонт и продължителността му, евентуално писмено мотивирано отхвърляне на рекламацията. Продавачът е длъжен да издаде на купувача-потребител по негово искане писмено потвърждение за задълженията от дефектно изпълнение в обхвата, определен от закона. Ако се предоставя по-дълга от законовата гаранция, т.е. гаранция за качество, продавачът в нея определя условията и обхвата на гаранцията за качество.

Рекламациите се разглеждат без ненужно забавяне, най-късно обаче до 30 дни от датата на тяхното предявяване, ако продавачът и купувачът-потребител не се договорят за по-дълъг срок. Рекламацията е уредена в момента, в който продавачът уведоми потребителя по начин, договорен с потребителя, за това как е била уредена рекламацията. Неизползването на този срок се счита за съществено нарушение на договора.
 

VI. Заключителни разпоредби

Този рекламационен ред е неразделна част от Общите търговски условия на интернет магазина Ahifi.cz, достъпни на адрес: https://www.ahifi.cz/obchodni-podminky-1/.

Подприемачът е носител на сертификат GOS и е обвързан от Кодекса GOS Sdružení obrany spotřebitelů –  Asociace, който е достъпен на уебсайта на изпълнителя. Валидността на сертификата GOS може да се провери на уебсайта на SOS - Asociace (https://www.asociace-sos.cz/seznam-drzitelu-znacky-gos/).