Препоръчана процедура при рекламация на стоки

Къде се изпраща стоката

В случай че закупеният от вас продукт се развали, изпращайте го винаги на адреса на магазина на адрес:

Ahifi, s.r.o.
CTPark Brno Líšeň
Trnkova 3140/119g (naproti Rohlik.cz)
628 00 Brno-Líšeň

В идеалния случай напишете с големи букви върху пакета "REKLAMACE". Можете да донесете стоката за рекламация и лично в магазина. За улесняване и ускоряване на връщането на стоката молим да попълните формуляра за рекламации в нашата система (част "Reklamace") на следния адрес: https://www.ahifi.cz/reklamace/.

Колко време отнема рекламацията

За разглеждане на рекламация имаме по закон 30 дни. Този срок започва да тече от следващия ден след приемането на стоката за рекламация. Винаги се стремим стоката от рекламацията да бъде върната възможно най-скоро. За стоки, за които сме вносители, рекламацията обикновено отнема до 2 седмици. За информация относно състоянието на рекламацията пишете на reklamace@ahifi.cz.

Каква информация трябва да приложите към стоката

Поставете в пакета копие от покупния документ, възможно е да е достатъчен и номерът на поръчката или номерът на данъчния документ. Важен е описът на повредата — какво точно не работи или създава проблем. Колкото по-подробно опишете повредата, толкова по-лесно и по-бързо сервизът ще отстрани проблема. Не забравяйте да посочите и вашия обратен адрес и контакт (телефон или електронна поща).

Кой заплаща пощенските разходи

В случай че дефектът бъде признат, ще възстановим разходите, свързани с изпращането на пратката до нас. За възстановяване на сумата ни е необходимо копие от подателния фиш или какъвто и да е документ за платените пощенски разходи. Достатъчно е да го снимате с телефона и да го изпратите по имейл. Средствата за пощенските разходи се възстановяват чрез банков превод по сметката на клиента.

Възможност за изпращане на стоката директно в оторизиран сервиз

За съкращаване на времето за изчакване при разглеждане на рекламацията можете да изпращате рекламационната стока директно в съответния сервиз на марката. Списък на сервизните центрове. Там важат същите правила, както когато предявявате рекламация в нашия магазин.