Postupak za reklamacije u trgovini Ahifi.cz

Dio Općih uvjeta poslovanja internetske trgovine www.ahifi.cz


I. Opće odredbe

Ovaj postupak reklamacije sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja internetske trgovine Ahifi.cz - www.ahifi.cz i uređuje, u skladu s odredbama Građanskog zakonika, opseg, način i osnovne uvjete reklamacije nedostataka robe od strane kupca-nepoduzetnika. Ovaj postupak reklamacije ne odnosi se izričito na kupca-poduzetnika. Ako je kupac-nepoduzetnik ujedno i kupac-potrošač, primjenjuju se i odredbe Zakona br. 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama, te odredbe članka 1811. i sljedećih Građanskog zakonika.

Uređenje prava i obveza kupca - nepoduzetnika podijeljeno je na opći i poseban dio. Opći propis o pravima i obvezama kupca - nepoduzetnika naveden u nastavku primjenjivat će se umjesto posebnog propisa navedenog u nastavku samo ako poseban propis o pravima i obvezama kupca - nepoduzetnika ne uređuje određenu materiju. Stoga će se u slučaju pritužbe, u slučaju kupca - nepoduzetnika, prioritetno primjenjivati poseban propis naveden u nastavku.

Postupak za reklamacije regulira reklamacije zbog nedostataka koji se pojave na robi isporučenoj neposlovnom kupcu tijekom jamstvenog roka, zbog neispravne izvedbe (npr. nedostaci prilikom primitka i unutar 24-mjesečnog jamstva) ili unutar jamstva kvalitete (npr. produljeno jamstvo).

Podnošenje pritužbe
Prigovori se mogu podnijeti na adresu:

Ahifi, d.o.o.
CTPark Brno Lišen
Trnkova 3140/119g (nasuprot Rohlik.cz)
628 00 Brno-Líšeň

s djelatnikom ovlaštenim za primanje reklamacija tijekom cijelog radnog vremena, koje je od 08:00 do 16:30 od ponedjeljka do petka, ako je moguće istovremeno s predajom neispravne robe prodavatelju ili slanjem robe na gore navedenu adresu. Informacije o statusu vaše reklamacije na reklamacie@ahifi.cz

Preporučljivo je uz reklamiranu robu priložiti čitljivu kopiju dokaza o kupnji - račun ili drugi dokaz o kupnji, te dodatno opisati nedostatak ili odabrati način rješavanja reklamacije.

Kupac-Potrošač je dužan obavijestiti Dobavljača o svojoj namjeri podnošenja pritužbe. Prodavatelj preporučuje Kupcu da koristi sustav za rješavanje pritužbi dostupan na sljedećoj poveznici https://www.ahifi.cz/reklamace/.

Troškovi zahtjeva
U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na naknadu troškova koje je razumno učinio u vezi s reklamacijom. Ako kupac ne ostvari pravo na naknadu u roku od mjesec dana nakon isteka roka u kojem se nedostatak mora istaknuti, sud neće priznati pravo ako prodavatelj prigovori da pravo na naknadu nije pravovremeno ostvareno.

Šteta
Pravo na neispravnu ispunjenje ne isključuje pravo na naknadu štete; međutim, ono što se može postići korištenjem prava na neispravnu ispunjenje ne može se zahtijevati ni na kojoj drugoj pravnoj osnovi.

II. Opće odredbe o pravima kupca iz neispravne isporuke i iz jamstva kvalitete

Stvar ima nedostatak ako nije isporučena kupcu u dogovorenoj količini, kvaliteti i izvedbi. Ako kvaliteta i izvedba nisu dogovoreni, prodavatelj ispunjava u kvaliteti i izvedbi prikladnoj za namjenu vidljivu iz ugovora, inače za uobičajenu namjenu. Prilikom određivanja kvalitete ili izvedbe prema dogovorenom uzorku ili predlošku, stvar mora odgovarati kvalitetom ili izvedbom uzorku ili predlošku. Izvedba druge stvari također se smatra nedostatkom. Nedostaci u dokumentima potrebnim za uporabu stvari također se smatraju nedostatkom.

U slučaju prijevremene ispunjenja, prodavatelj može otkloniti nedostatke do roka određenog za predaju stvari. Ostvarivanje njegovog prava ne smije uzrokovati nerazumne poteškoće ili troškove. Pravo kupca na naknadu štete time nije ugroženo. Isto vrijedi i za nedostatke u dokumentima.

Kupac nema prava iz neispravne isporuke ako se radi o nedostatku koji je trebao uočiti s uobičajenom pažnjom prilikom sklapanja ugovora. To ne vrijedi ako ga je prodavatelj izričito uvjerio da stvar nema nedostataka ili ako je nedostatak lukavo prikrio.

Kupac je dužan pregledati robu što je prije moguće nakon prijelaza rizika na robu te utvrditi njezina svojstva i količinu.

Ako neispravna izvedba predstavlja bitnu povredu ugovora , kupac ima pravo
a) ukloniti nedostatak isporukom nove stvari bez nedostatka ili isporukom nedostajuće stvari ,
b) otkloniti nedostatak popravkom stvari
c) razuman popust na kupovnu cijenu , ili
d) odustati od ugovora .

Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o pravu koje je odabrao prilikom obavijesti o nedostatku ili bez nepotrebnog odgađanja nakon obavijesti o nedostatku. Kupac ne može promijeniti napravljeni izbor bez pristanka prodavatelja; to ne vrijedi ako je kupac zatražio popravak nedostatka koji se pokaže nepopravljivim. Ako prodavatelj ne ukloni nedostatke u razumnom roku ili obavijesti kupca da neće ukloniti nedostatke, kupac može umjesto uklanjanja nedostatka zahtijevati razuman popust na kupovnu cijenu ili može odustati od ugovora. Ako kupac ne odabere svoje pravo na vrijeme, ima ista prava kao u slučaju nematerijalne povrede ugovora.

Ako je neispravna izvedba nematerijalna povreda ugovora , kupac ima pravo
a) ukloniti nedostatak , ili
b) za razuman popust na kupovnu cijenu

Dok kupac ne iskoristi pravo na popust od kupoprodajne cijene ili ne odustane od ugovora, prodavatelj može isporučiti ono što nedostaje ili ukloniti pravni nedostatak. Ostale nedostatke prodavatelj može po svojoj diskreciji ukloniti popravkom stvari ili isporukom nove stvari; izbor ne smije kupcu uzrokovati nerazumne troškove. Ako prodavatelj ne otkloni nedostatak na vrijeme ili odbije ukloniti nedostatak, kupac može zahtijevati popust od kupoprodajne cijene ili može odustati od ugovora. Kupac ne može promijeniti učinjeni izbor bez pristanka prodavatelja.

Dok se nedostatak ne ukloni, kupac ne mora platiti dio kupoprodajne cijene za koji se procjenjuje da je razumno ekvivalentan njegovom pravu na popust.

Prilikom isporuke novog artikla, kupac vraća prodavatelju artikl koji je izvorno isporučen na trošak prodavatelja.

Kupac ne može odustati od ugovora niti zahtijevati isporuku novog artikla ako ne može vratiti artikl u stanju u kojem ga je primio. To ne vrijedi ako
a) ako je došlo do promjene stanja kao rezultat pregleda kojim je utvrđen nedostatak na predmetu,
b) ako je kupac koristio stvar prije nego što je nedostatak otkriven,
c) ako kupac nije radnjom ili propustom prouzročio nemogućnost vraćanja artikla u nepromijenjenom stanju, ili
d) ako je kupac prodao stvar prije nego što je nedostatak otkriven, konzumirao ju je ili preinačio stvar tijekom normalne upotrebe; ako se to dogodilo samo djelomično, kupac je dužan vratiti prodavatelju ono što još može vratiti i nadoknaditi prodavatelju štetu do visine koristi koju je imao od upotrebe stvari.

Ako kupac ne prijavi nedostatak na vrijeme, gubi pravo na odustanak od ugovora.

Ako kupac nije prijavio nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga je mogao otkriti tijekom pravovremenog pregleda i s dovoljnom pažnjom, sud mu neće priznati pravo iz neispravne isporuke. Ako se radi o skrivenom nedostatku, isto vrijedi i ako nedostatak nije prijavljen bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga je kupac mogao otkriti s dovoljnom pažnjom, ali najkasnije dvije godine od predaje stvari. U tim će slučajevima sud uzeti u obzir samo prigovor prodavatelja da nedostatak nije bio pravovremeno prijavljen. Međutim, prodavatelj nema pravo prigovoriti ako je nedostatak posljedica činjenice za koju je prodavatelj znao ili je trebao znati u trenutku predaje stvari.

Jamstvo kvalitete
Prilikom davanja jamstva za kvalitetu, jamstveni rok počinje teći od predaje artikla kupcu; ako je artikl otpremljen prema ugovoru, počinje teći od dolaska artikla na odredište. Ako kupljeni artikl treba pustiti u pogon netko drugi osim prodavatelja, jamstveni rok počinje teći od dana puštanja artikla u pogon, pod uvjetom da je kupac naručio puštanje u pogon najkasnije tri tjedna nakon preuzimanja artikla te da je pružio urednu i pravovremenu suradnju u obavljanju usluge.

Kupac koji nije poslovni subjekt nema pravo na jamstvo kvalitete ako je nedostatak uzrokovan vanjskim događajem nakon što je rizik od oštećenja robe prešao na kupca koji nije poslovni subjekt. To ne vrijedi ako je nedostatak uzrokovao prodavatelj.

III. Posebna prilagodba kvalitete prilikom preuzimanja u slučaju neposlovnog kupca

Kvaliteta prilikom primitka
Prodavatelj odgovara kupcu-nepoduzetniku da je stvar bez nedostataka prilikom preuzimanja. Posebno, prodavatelj odgovara kupcu-nepoduzetniku da je u trenutku preuzimanja stvari od strane kupca-nepoduzetnika,
a) stvar ima svojstva koja su stranke dogovorile, a u nedostatku takvog sporazuma, svojstva koja je opisao prodavatelj ili proizvođač ili koja je kupac koji nije poslovni subjekt očekivao s obzirom na prirodu robe i na temelju njezina oglašavanja,
b) je stvar prikladna za namjenu koju je prodavatelj naveo za njezinu upotrebu ili za koju se stvar te vrste obično koristi
c) artikl odgovara kvalitetom ili dizajnom ugovorenom uzorku ili modelu, ako je kvaliteta ili dizajn utvrđen prema ugovorenom uzorku ili modelu
d) stvar je u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini i
e) stvar je u skladu sa zahtjevima zakonskih propisa.

Ako se nedostatak pokaže u roku od šest mjeseci od primitka, smatra se da je artikl bio neispravan prilikom primitka.

IV. Posebne odredbe o pravima koja proizlaze iz neispravne isporuke u slučaju kupca koji nije poduzetnik

Ako priroda kupnje dopušta, kupac koji nije poslovni subjekt ima pravo da se stvar pregleda pred njim ili da mu se demonstriraju njegove funkcije. Ako stvar ima nedostatak koji ne sprječava njezinu uporabu u predviđenu svrhu, smije se prodati samo po nižoj cijeni od uobičajene cijene besprijekorne stvari. Prodavatelj je dužan obavijestiti kupca koji nije poslovni subjekt da stvar ima nedostatak i o kojem se nedostatku radi, osim ako to već nije očito iz prirode prodaje.

Jamstveni list
Ako kupac-nepoduzetnik to zatraži, prodavatelj će pismeno potvrditi u kojem opsegu i koliko dugo traju njegove obveze u slučaju neispravne isporuke. Prodavatelj ima obveze iz neispravne isporuke barem u mjeri u kojoj traju obveze iz neispravne isporuke proizvođača. Ako je potrebno, prodavatelj će u potvrdi na jasan način objasniti sadržaj, opseg, uvjete i trajanje svoje odgovornosti te način na koji se mogu ostvariti prava koja iz nje proizlaze. Prodavatelj će u potvrdi također navesti da druga prava kupca-nepoduzetnika koja su povezana s kupnjom artikla nisu ugrožena. Nepoštivanje ovih obveza ne utječe na valjanost potvrde. Ako priroda artikla to ne sprječava, ovu potvrdu može zamijeniti dokument o kupnji artikla koji sadrži navedene podatke.

Iznimke od prava koja proizlaze iz neispravne izvedbe
Kupac koji nije poslovni subjekt nema pravo na reklamaciju nedostatka robe:
a) u slučaju artikla prodanog po nižoj cijeni za nedostatak za koji je niža cijena bila ugovorena,
b) habanje i oštećenje predmeta uzrokovano njegovom normalnom uporabom,
c) u slučaju rabljene stvari, za nedostatak koji odgovara stupnju korištenja ili istrošenosti koji je stvar imala kada ju je preuzeo neposlovni kupac, ili
d) ako to proizlazi iz prirode stvari.

Jamstveni rok može se skratiti na polovicu zakonskog roka pri kupnji rabljene robe široke potrošnje.

Zahtjevi za neispravnu izvedbu
Ako artikl nema svojstva navedena u gore navedenom Odjeljku III. ovih Pravila o reklamacijama, kupac koji nije poslovni subjekt može također zahtijevati isporuku novog artikla bez nedostataka, osim ako to nije nerazumno s obzirom na prirodu nedostatka. Međutim, ako se nedostatak odnosi samo na dio artikla, kupac koji nije poslovni subjekt može zahtijevati samo zamjenu dijela; ako to nije moguće, može odustati od ugovora . Međutim, ako je to nerazumno s obzirom na prirodu nedostatka, posebno ako se nedostatak može ukloniti bez nepotrebnog odgađanja, kupac koji nije poslovni subjekt ima pravo na besplatno uklanjanje nedostatka.

Kupac-nepoduzetnik ima pravo na isporuku novog artikla ili zamjenu dijela čak i u slučaju otklonivog nedostatka, ako se artikl ne može pravilno koristiti zbog ponovljenog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka. U takvom slučaju kupac-nepoduzetnik također ima pravo odustati od ugovora .

Ako kupac koji nije poduzetnik ne odustane od ugovora ili ne ostvari pravo na isporuku nove stvari bez nedostataka, zamjenu dijela stvari ili popravak stvari, može zahtijevati razumni popust . Kupac koji nije poduzetnik ima pravo na razumni popust i ako prodavatelj ne može isporučiti novu stvar bez nedostataka, zamjenu dijela stvari ili popravak stvari, kao i ako prodavatelj ne otkloni problem u razumnom roku ili ako bi otklanjanje problema prouzročilo potrošaču znatne poteškoće.

Pravo na nedostatnu ispunjenje ne pripada kupcu-nepoduzetniku ako je kupac-nepoduzetnik prije preuzimanja stvari znao da stvar ima nedostatak ili ako je kupac-nepoduzetnik sam prouzročio nedostatak.

Ako stvar ima nedostatak za koji je odgovoran prodavatelj, te ako se stvar prodaje po nižoj cijeni ili je rabljena stvar, kupac koji nije poslovni subjekt ima pravo na razumni popust umjesto prava na zamjenu stvari.

Ako kupac-nepoduzetnik ostvari pravo iz neispravne isporuke, druga strana će pismeno potvrditi kada je pravo ostvareno, kao i provedbu popravka i njegovo trajanje.

V. Rješavanje pritužbi u slučaju kupca-potrošača

Prodavatelj će kupcu-potrošaču izdati pisanu potvrdu o tome kada je reklamacija podnesena, koji je njezin sadržaj, koji se način rješavanja traži; daljnju potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o popravku i njegovom trajanju, ili pisanu potvrdu o odbijanju reklamacije. Prodavatelj je dužan kupcu-potrošaču, na njegov zahtjev, izdati pisanu potvrdu o obvezama koje proizlaze iz neispravne izvedbe u opsegu određenom zakonom. Ako je dano dulje od zakonskog jamstva, tj. jamstvo kvalitete, prodavatelj će u njemu navesti uvjete i opseg jamstva kvalitete.

Reklamacije se rješavaju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana njihove podnošenja, osim ako se prodavatelj i kupac-potrošač ne dogovore o duljem roku. Reklamacija se rješava kada prodavatelj obavijesti potrošača o načinu na koji je reklamacija riješena u obliku dogovorenom s potrošačem. Uzaludno istekanje ovog roka smatra se bitnom povredom ugovora.

VI. Završne odredbe

Ovaj postupak za reklamacije sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja internetske trgovine Ahifi.cz, dostupnih na: https://www.ahifi.cz/obchodni-podminky-1/.

Poduzetnik je nositelj GOS certifikata i obvezan je GOS kodeksom Udruge za zaštitu potrošača - Udruge, koji je dostupan na web stranici izvođača. Važenje GOS certifikata može se provjeriti na web stranici SOS - Udruge (https://www.asociace-sos.cz/seznam-drzitelu-znacky-gos/).