Preporučeni postupak za reklamaciju robe

Kamo se šalje roba?

Ako je roba koju ste kupili oštećena, uvijek je pošaljite na adresu trgovine :

Ahifi, d.o.o.
CTPark Brno Lišen
Trnkova 3140/119g (nasuprot Rohlik.cz)
628 00 Brno-Líšeň

Idealno bi bilo da na paketu velikim slovima napišete "REKLAMCIJA" . Robu možete i osobno donijeti u trgovinu radi reklamacije. Kako biste olakšali i ubrzali povrat robe, molimo vas da ispunite obrazac za reklamaciju u našem sustavu za reklamacije (odjeljak "Reklamacije") na sljedećoj poveznici: https://www.ahifi.cz/reklamace/ .

Koliko dugo traje obrada zahtjeva?

Zakonski imamo 30 dana za rješavanje reklamacije. Taj rok počinje dan nakon što je roba primljena na reklamaciju. Uvijek se trudimo vratiti robu što je prije moguće. Za robu koju uvozimo, reklamacije obično traju do 2 tjedna. Za informacije o statusu reklamacije, pišite na reklamacie@ahifi.cz.

Koje podatke je potrebno uključiti u robu?

U paket priložite kopiju dokaza o kupnji ili će biti dovoljan broj narudžbe ili broj poreznog dokumenta. Važno je opisati kvar, što točno ne radi ili uzrokuje problem. Što detaljnije opišete kvar, to bolje, a obično će ga servis prije otkloniti. Ne zaboravite navesti svoju povratnu adresu i kontakt podatke (telefon ili e-poštu).

Tko plaća poštarinu?

Ako prepoznamo nedostatak, rado ćemo vam nadoknaditi troškove povezane s dostavom paketa nama. Za isplatu iznosa potrebna nam je samo kopija otpremnice ili bilo koji dokument koji pokazuje koliko je koštala poštarina. Samo snimite fotografiju telefonom i pošaljite je e-poštom. Zatim plaćamo poštarinu bankovnim prijenosom na račun kupca.

Mogućnost slanja robe izravno u ovlašteni servisni centar

Kako biste skratili vrijeme čekanja na obradu reklamacije, reklamiranu robu možete poslati izravno u nadležni servisni centar dotične marke. Popis servisnih centara. Ovdje vrijede ista pravila kao i kada reklamirate robu u našoj trgovini.