Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine www.ahifi.cz
I. Osnovne odredbe
Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu i „OPU“) primjenjuju se na kupnju u internetskoj trgovini www.ahifi.cz, kojom upravlja Ahifi, sro sa sjedištem na adresi Trnkova 3140/119g, 628 00, Brno - Líšeň, MAPA tvrtke: 06597840.
Prodavatelja možete kontaktirati po potrebi:
1) Poštom na adresu za dostavu:
Ahifi, d.o.o.
CTPark Brno Lišen
Crni trn 3140/119g
628 00 Brno-Líšeň
2) Putem e-mail adrese: [email protected]
3) Telefonom za osnovnu cijenu poziva na: 607 38 38 38 (pon-pet, 08:00 do 16:30)
4) Osobni kontakt je moguć u ustanovi:
Ahifi, d.o.o.
CTPark Brno Lišen
Crni trn 3140/119g
628 00 Brno-Líšeň
Ovi Opći uvjeti poslovanja detaljnije definiraju i preciziraju prava i obveze između ugovornih stranaka ugovora o kupnji, gdje je s jedne strane prodavatelj, koji je vlasnik i operater internetske trgovine www.ahifi.cz - tvrtka Ahifi, sro, a s druge strane kupac, koji je korisnik internetske trgovine www.ahifi.cz.
Svi sklopljeni ugovorni odnosi podliježu pravnom poretku Češke Republike. Odnosi koji nisu regulirani ovim Općim uvjetima poslovanja podliježu posebno Zakonu br. 89/2012 Zb., Građanskom zakoniku, s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu: „Građanski zakonik“).
Ako je ugovorna strana kupac-potrošač, odnosi koji nisu uređeni ovim uvjetima poslovanja uređuju se, osim općih odredbi Građanskog zakonika o kupnji, i odredbama o obvezama iz ugovora sklopljenih s potrošačima (članci 1810. - 1867. Građanskog zakonika), odredbama o prodaji robe potrošačima (članci 2158. - 2174. Građanskog zakonika) i Zakonom br. 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama.
Prilikom kupnje u internetskoj trgovini www.ahifi.cz sklapaju se isključivo ugovori s jednokratnom ispunjenjem (isporuka robe, pružanje jednokratne usluge), te se stoga ne sklapaju ugovori na određeno ili neodređeno vrijeme.
Prilikom kupnje u internetskoj trgovini www.ahifi.cz, ugovori se sklapaju isključivo na češkom jeziku; za sklapanje ugovora na drugim jezicima mogu se koristiti pojedinačna komunikacijska sredstva (npr. telefon, e-pošta). Za potrebe kupca, ugovor se može prevesti na strani jezik. Ako je tumačenje ugovora na stranom jeziku u suprotnosti s tumačenjem ugovora na češkom jeziku, primjenjuje se tumačenje ugovora na češkom jeziku.
Kupac pristaje na korištenje sredstava komunikacije na daljinu prilikom sklapanja ugovora o kupnji. Kupac snosi troškove koje Kupac ima prilikom korištenja sredstava komunikacije na daljinu u vezi sa sklapanjem ugovora o kupnji (troškovi internetske veze, troškovi telefonskih poziva).
Troškovi korištenja sredstava komunikacije na daljinu (telefon, internet itd.) za narudžbu su po uobičajenoj tarifi, ovisno o tarifi telekomunikacijskih usluga koje kupac koristi.
II. Definicija pojmova
Potrošački ugovor je ugovor sklopljen između poduzeća i potrošača.
Prodavatelj je poduzetnik, tj. osoba koja samostalno obavlja profitabilnu djelatnost za vlastiti račun i odgovornost u obrtničkom ili sličnom obliku s namjerom da to čini sustavno radi ostvarivanja dobiti.
Kupac naše internetske trgovine je kupac. Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja sklapa ugovore s prodavateljem u ovoj internetskoj trgovini ili na drugi način s njim posluje. Zbog važeće i djelotvorne regulative, razlikuje se kupac-potrošač i kupac-poduzetnik.
Kupac - potrošač je svaka osoba koja izvan okvira svoje poslovne djelatnosti ili izvan okvira samostalnog obavljanja svoje profesije sklapa ugovor s poduzetnikom ili na drugi način s njim posluje.
Kupac - poduzetnik je osoba koja sklapa ugovore vezane uz vlastitu komercijalnu, proizvodnu ili sličnu djelatnost ili u samostalnom obavljanju svoje profesije. Ako kupac u narudžbi navede identifikacijski broj ili druge podatke o svojoj poslovnoj djelatnosti, smatrat će se kupcem-poduzetnikom.
III. Sklapanje ugovora o kupoprodaji
Prezentacija robe u internetskoj trgovini prodavatelja, pod uvjetom da je navedena cijena robe, predstavlja ponudu za sklapanje ugovora, podložno iscrpljivanju zaliha ili gubitku sposobnosti prodavatelja za ispunjenje.
Unutar ponude robe u internetskoj trgovini prodavatelja, kupac odabire željene artikle robe, njihovu količinu i klikne na gumb "Dodaj u košaricu". Ponuda robe prikazuje se kupcu prema relevantnosti njegove pretrage i prema kriterijima koje je unio tijekom pretrage. Ako ne unese nijedan od kriterija odabira, nude mu se nasumično odabrani ili sniženi proizvodi. Nakon završetka odabira robe u ovoj trgovini, kupac klikne na gumb "Košarica" koji se nalazi na vrhu web stranice. Klikom na gumb "Uredi sadržaj košarice" kupac ima mogućnost daljnjeg uređivanja narudžbe (uklanjanja artikala i promjene njihove količine). Kupac potvrđuje ove izmjene klikom na gumb "Uredi narudžbu". Kupac nastavlja narudžbu odabirom željenog načina dostave i plaćanja te ispunjavanjem podataka za dostavu i kontaktnih podataka. Nakon ispunjavanja svih podataka, kupac pristaje na uvjete poslovanja, postupak reklamacija i uvjete dostave u tekstu koji vrijedi u trenutku narudžbe. Sve unesene podatke moguće je provjeriti klikom na gumb "Sažetak narudžbe". U ovoj fazi kupac ima posljednju priliku otkriti i ispraviti pogreške nastale prilikom unosa podataka. Narudžba kupca dovršava se klikom na gumb "Narudžba obvezujuća za plaćanje". Ova narudžba predstavlja obvezujući prihvat prijedloga za sklapanje ugovora u smislu članka 1732. stavka 2. Građanskog zakonika.
Prodavatelj će odmah potvrditi Kupcu primitak ove narudžbe. Međutim, ova potvrda neće imati utjecaja na sklapanje ugovora o kupnji. Podaci navedeni u narudžbi postaju dio ugovora.
Ugovor o kupoprodaji sklopljen je u trenutku kada je narudžba kupca predana prodavatelju.
Sklopljeni ugovor o kupnji (uključujući dogovorenu cijenu) može se mijenjati ili raskinuti samo sporazumom ugovornih strana ili iz razloga predviđenih zakonom. Za iznimku od ovog postupka, molimo pogledajte odjeljak "Postupak naručivanja".
Mjesto isporuke predmeta ugovora o kupnji - robe/usluga - je adresa koju je kupac naveo u registracijskom obrascu prilikom online narudžbe.
IV. Prava i obveze prodavatelja i kupca
Prodavatelj je dužan obraditi obvezujuću narudžbu, poslati naručenu robu i dostaviti je na adresu kupca u roku koji je kupcu priopćen u e-poruci kojom se potvrđuje primitak narudžbe.
Prodavatelj ima pravo odbiti narudžbu ako Kupac opetovano ne ispuni svoju obvezu preuzimanja robe i plaćanja kupoprodajne cijene. Prodavatelj ima pravo odustati od ugovora o kupnji (obvezujuće narudžbe) ako ispunjenje postane objektivno nemoguće (npr. roba se više ne proizvodi) i ako se s Kupcem ne dogovori o novom ispunjenju. Prodavatelj također ima pravo odustati od ugovora o kupnji u drugim situacijama predviđenim zakonom. U slučaju da je Kupac unaprijed platio naručenu robu (bezgotovinski bankovnim prijenosom ili putem online platnog terminala) i odustane od ugovora o kupnji iz gore navedenih razloga, Prodavatelj će vratiti cijeli iznos Kupcu najkasnije u roku od sedam (7) radnih dana od dostave pisanog odustajanja od ugovora o kupnji.
Prava i obveze kupca
Kupac je dužan navesti točnu i potpunu adresu na koju treba poslati naručenu robu. Kupac je dužan preuzeti naručenu robu i platiti kupovnu cijenu. Kupac pristaje na konačnu kupovnu cijenu prilikom dovršetka narudžbe prije slanja prodavatelju.
Cijene
Online trgovina uvijek prikazuje trenutne i važeće cijene. Kupovne cijene su konačne, tj. uključuju PDV ili sve ostale poreze i pristojbe koje potrošač mora platiti za nabavu robe. Cijene ostaju važeće dok su prikazane na web stranici prodavatelja. Promocijske cijene vrijede do isteka zaliha kada je naznačen broj komada promotivne robe ili za određeno vremensko razdoblje.
Popust
Prodavatelj nudi različite vrste popusta (vjernost, količinski popust, preporuku, RENOME itd.). Svaki popust ima specifična pravila za njegovo korištenje. Odobreni popusti ne mogu se kombinirati i zbrajati. U slučaju da se popust ili kupon za popust primijeni kršeći pravila danog popusta ili kupona za popust, prodavatelj ima pravo odbiti takvu primjenu popusta ili kupona za popust. U takvom slučaju, kupac će o toj činjenici biti unaprijed obaviješten od strane prodavatelja te će mu biti ponuđena mogućnost dovršetka narudžbe bez ovog popusta ili primijenjenog kupona. Pravila i uvjeti za primjenu određenog popusta priloženi su ili izravno uz popust (u obliku informacije) ili je uz popust navedena poveznica na odgovarajuću web stranicu koja detaljno opisuje pravila korištenja popusta.
V. Postupak naručivanja
Robu/usluge možete naručiti na sljedeće načine:
- elektronički u internetskoj trgovini www.ahifi.cz
- telefonom na broj mobilnog operatera O2 607 38 38 38 (pon-pet, 08:00 do 16:30)
- osobno u prostorijama prodavatelja u CTPark Brno-Líšeň, Trnkova 3140/119g, 628 00 Brno-Líšeň (pon-pet, 08:00 do 16:30)
- putem e-pošte na [email protected]
Kupac kupuje robu po cijeni važećoj u trenutku narudžbe. Kupac, potrošač, ima priliku upoznati se s ukupnom cijenom uključujući PDV i sve ostale naknade (PHE, itd.) prije narudžbe. Ova cijena bit će navedena u narudžbi i u poruci kojom se potvrđuje primitak narudžbe robe. Prodavatelj preporučuje kupcu da narudžbe izvrši putem elektroničke trgovine na www.ahifi.cz.
Otkazivanje obvezujuće narudžbe
Kupac ima pravo otkazati narudžbu do trenutka pakiranja pošiljke. Ako kupac ne ispuni svoju obvezu preuzimanja robe bez odustajanja od ugovora ili odbijanja primitka pošiljke zbog njezinog oštećenja, dužan je nadoknaditi prodavatelju nastalu štetu, posebno troškove prijevoza robe. Kupac je dužan o tome obavijestiti e-poštom ([email protected]) ili telefonom (607 383838).
VI. Uvjeti plaćanja
1. Plaćanje gotovinom prilikom primitka robe / plaćanje pouzećem
Kupac plaća robu gotovinom vozaču prijevozničke tvrtke ili dostavljaču pošte. Kupac je dužan imati potreban iznos spreman, jer će to ubrzati dostavu pošiljke. Gotovina se može platiti i izravno u fizičkoj trgovini.
2. Uplatom unaprijed na naš bankovni račun 479952002/5500 (RB)
Ako kupac odabere plaćanje bankovnim prijenosom, svi podaci potrebni za izvršenje plaćanja bit će automatski poslani na njegov e-mail. Prije izvršenja plaćanja potrebno je pričekati osobnu potvrdu narudžbe od strane prodavatelja, koji će kupca obavijestiti o konkretnoj raspoloživosti robe. Nakon što iznos bude uplaćen na račun prodavatelja, pošiljka se odmah šalje. Kupac je o svemu obaviješten putem e-maila.
U slučaju avansne uplate na račun, datum isporuke može biti utjecan datumom plaćanja. Kupovna cijena mora biti uplaćena na račun prodavatelja najkasnije 14 radnih dana od primitka narudžbe. U suprotnom, prodavatelj ima pravo odustati od ugovora.
3. COMGATE - online plaćanje karticama
Ako kupac odluči platiti kreditnom karticom putem interneta, prodavatelj preporučuje plaćanje karticom samo za robu koja je na zalihi. Time će se izbjeći nepotrebne gnjavaže povezane s potrebom otkazivanja plaćanja.
Prodavatelj ukratko dopušta sljedeće načine plaćanja:
- plaćanje gotovinom prilikom kupnje
- plaćanje unaprijed bankovnim transferom
- online plaćanje putem COMGATE internetskog sučelja
- prilikom dostave robe (gotovinu od kupca naplaćuje prijevoznik - kupac dodatno plaća tzv. pouzećem - vidi Uvjete dostave),
terminal za plaćanje u objektu
Roba ostaje vlasništvo prodavatelja dok se kupoprodajna cijena ne plati u cijelosti, ali rizik od oštećenja robe prelazi na kupca po primitku robe. Prodavatelja veže kupoprodajna cijena robe, koja je navedena u trenutku slanja obvezujuće narudžbe od strane potrošača.
VII. Uvjeti isporuke
Prije preuzimanja pošiljke, kupac je dužan provjeriti jesu li ambalaža i proizvod neoštećeni. U slučaju bilo kakve neskladnosti, prodavatelj ne preporučuje kupcu preuzimanje robe. Svaka pošiljka prodavatelja prekrivena je zaštitnom trakom s Ahifi logotipom, koja mora biti neoštećena.
Prilikom slanja narudžbe, prodavatelj šalje račun, potvrdu o kupnji (porezni dokument) elektroničkim putem na adresu e-pošte navedenu u narudžbi. Na zahtjev kupca, prodavatelj će dokument poslati fizički.
Kupac može odabrati sljedeće načine dostave robe:
1. Paket na ruke / u poštanski ured / Balíkovna - Češka pošta
Češka pošta jamči dostavu paketa sljedeći radni dan nakon dana otpreme. Ako dostavljač ne stigne do kupca na mjesto dostave u prvom pokušaju, paket će biti pohranjen u najbližem poštanskom uredu 5 radnih dana. Paketi ukupne težine do 30 kg mogu se slati putem Češke pošte.
2. PPL paket / Parcelshop
PPL dostavlja pakete radni dan nakon dana otpreme. PPL se može koristiti za slanje paketa težine do 50 kg. Dostava se obavlja radnim danom od 09:00 do 18:00 sati. Ako PPL kurir ne stigne do kupca na odredište pri prvom pokušaju dostave, ostavit će obavijest u poštanskom sandučiću i dostaviti paket kupcu sljedeći radni dan. Prednost ove metode dostave je u tome što će PPL vozač unaprijed obavijestiti kupca o očekivanom vremenu dostave telefonom ili putem SMS-a.
3. Osobno preuzimanje robe u trgovini Ahifi
Roba se može osobno preuzeti na adresi prodavatelja CTPark Brno-Líšeň, Trnkova 3140/119g, 628 00 Brno. Prodavatelj moli kupce da uvijek pričekaju slanje e-mail poruke s obavijesti da je roba spremna za osobno preuzimanje. Plaćanje je moguće gotovinom, unaprijed na račun ili kreditnom karticom. Kupcima prodavatelja dostupno je veliko parkiralište direktno u trgovini. Robu može preuzeti samo kupac. Radi ispunjenja ugovora o kupnji, ta se osoba mora na zahtjev prodavatelja identificirati, na primjer, važećom osobnom iskaznicom ili važećom putovnicom.
4. Ured za naručivanje poštom - mjesta izdavanja
Također možete koristiti mjesta dostave u Zásilkovni.
Rješavanje problema s dostavom
Ako pošiljka nije dostavljena kupcu ili je došlo do problema s njenom dostavom, kupac se može obratiti službi za korisnike prodavatelja na broj 607 383 838 ili putem e-pošte [email protected].
Ostale važne informacije
Neki proizvodi navedeni u našoj e-trgovini mogu koristiti ilustrativne fotografije koje možda ne odgovaraju u potpunosti specifičnom izgledu ili dizajnu proizvoda koji se prodaje. Ove fotografije služe samo u informativne svrhe i ne moraju uvijek točno odražavati stvarni izgled proizvoda, posebno u pogledu boje, pakiranja ili malih detalja dizajna. Specifikacije navedene u opisu proizvoda uvijek su odlučujuće.
Cijena dostave uvijek je naznačena prilikom odabira načina dostave i načina plaćanja te potvrde narudžbe.
Za narudžbe preko 2000 CZK s uključenim 21% PDV-a, prodavatelj nudi besplatnu dostavu.
U trenutku otpreme pošiljke, prodavatelj obavještava kupca e-poštom o njezinoj otpremi. Na zahtjev, prodavatelj će kupcu dostaviti broj za praćenje pošiljke.
Cijena dostave određuje se prema važećem cjeniku na dan narudžbe. Ako roba nije isporučena kupcu iz razloga koji se mogu pripisati prodavatelju u roku od dva (2) radna dana (ako su ispunjeni uvjeti i nakon što je kupac poduzeo sve potrebne korake, posebno akontaciju, ako je odabran ovaj oblik plaćanja), kupac ima pravo odustati od ugovora (to ne utječe na njegova druga prava, poput prava na naknadu štete).
Kupac ima pravo odbiti primitak pošiljke koja je neispravna - npr. oštećena ili nepotpuna. Ako kupac primi oštećenu pošiljku od prijevoznika, potrebno je opisati oštećenje u zapisniku o primopredaji prijevoznika.
Nepotpunu ili oštećenu pošiljku potrebno je odmah prijaviti e-poštom na adresu [email protected], s prijevoznikom se bez nepotrebnog odgađanja mora sastaviti zapisnik o šteti i poslati prodavatelju e-poštom ili poštom. Nepoštivanje ovog postupka ne lišava kupca prava na pritužbu zbog nepotpunosti ili vanjskog oštećenja pošiljke, ali daje prodavatelju priliku da dokaže da nije odgovoran za to stanje pošiljke.
Prodavatelj šalje samo unutar Češke. Ako ste iz Slovačke, naručite na www.ahifi.sk .
VIII. Odustajanje od ugovora o kupoprodaji
Prema članku 1829. stavku 1. Građanskog zakonika, kupac - potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog u ovoj internetskoj trgovini bez navođenja razloga i bez ikakve kazne u roku od 14 dana od primitka ispunjenja. Ako je predmet ugovora isporuka više vrsta robe ili isporuka više dijelova, rok za odustanak od ugovora teče od dana primitka posljednje isporuke robe. Ako je predmet ugovora redovita ponovljena isporuka robe, rok za odustanak od ugovora teče od dana primitka prve isporuke robe.
Kupac - potrošač mora izraziti svoju volju za raskid ugovora. Preporučujemo da to najbolje učini u obliku pisma poslanog putem poštanskog operatera na adresu sjedišta prodavatelja:
Ahifi, d.o.o.
Crni trn 3140/119g
Brno
Poštanski broj: 628 00
Ova metoda osigurava lakše dokazivanje poduzete pravne radnje kojom se ugovor raskida. Kupac - potrošač može izraziti svoju volju za raskid ugovora i na druge načine, npr. e-poštom na adresu: [email protected] ili telefonom na tel. br.: 601128162.
Kupac-potrošač dužan je izraziti svoju namjeru o odustanku od ugovora. Prodavatelj preporučuje kupcu da koristi sustav za rješavanje pritužbi o odustanku od ugovora, koji je dostupan na https://www.ahifi.cz/reklamace/.
Preporučujemo da uz odustanak od ugovora priložite popratno pismo i navedete razlog odustajanja od ugovora, ako je odustanak iz određenog razloga. Također tražimo broj računa o kupnji i izjavu o tome treba li nakon odustajanja sva sredstva vratiti na bankovni račun (u tom slučaju navesti broj računa) ili u gotovini, odnosno hoće li se koristiti za drugu kupnju. Ako se ti podaci ne dostave, sva sredstva bit će vraćena na isti način na koji ih je poduzetnik primio.
Kupac - potrošač može koristiti i obrazac za odustajanje od ugovora dostupan na www.ahifi.cz, ali to nije njegova obveza. Prodavatelj je dužan bez nepotrebnog odgađanja potvrditi kupcu svoj prihvat u tekstualnom obliku. Dovoljno je poslati odustajanje prodavatelju u roku od 14 dana.
Kupac također ima pravo odustati od kupnje u slučaju kršenja svojih prava nepoštenim poslovnim praksama u skladu s člankom 5d Zakona br. 634/1992 Coll. o zaštiti potrošača.
Kupac-potrošač dužan je robu vratiti prodavatelju ili mu je predati bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora, na sljedeću adresu:
Ahifi, d.o.o.
CTPark Brno Lišen
Trnkova 3140/119g (nasuprot Rohlik.cz)
628 00 Brno-Líšeň
Rok se smatra ispunjenim ako kupac-potrošač pošalje robu natrag prije isteka 14 dana.
Ako kupac-potrošač odustane od ugovora, prodavatelj će mu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana na koji je kupac-potrošač odustao od ugovora, vratiti sve uplate primljene od kupca-potrošača, uključujući troškove dostave i cijenu plaćanja pouzećem. Ako je kupac-potrošač odabrao način dostave koji nije najjeftiniji koji nudi prodavatelj, prodavatelj će mu vratiti troškove samo u visini cijene najjeftinijeg načina dostave.
Za povrat uplata, prodavatelj će koristiti isti način plaćanja koji je kupac-potrošač koristio za plaćanje kupoprodajne cijene, osim ako kupac-potrošač izričito ne navede drugi način ili ako zbog prirode stvari nije moguće koristiti isti način plaćanja (plaćanje pouzećem, terminal u poslovnici, internetsko sučelje banke).
Prodavatelj nije dužan vratiti kupcu uplate prije nego što mu kupac-potrošač preda robu ili prije nego što kupac-potrošač dokaže da je poslao robu natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
Kupac-potrošač dužan je vratiti robu kompletnu, s potpunom dokumentacijom, te prije svega neoštećenu, čistu, ako je moguće uključujući originalnu ambalažu, u stanju i vrijednosti u kojoj je roba primljena. Nepoštivanje ovih uvjeta neće utjecati na pravo potrošača na odustanak od ugovora. Međutim, prodavatelj ima pravo od kupca tražiti naknadu za smanjenje vrijednosti vraćene robe. Kupac-potrošač odgovoran je samo za smanjenje vrijednosti robe koje je nastalo kao posljedica rukovanja tom robom na način koji nije potreban za upoznavanje s prirodom i svojstvima robe, uključujući njezinu funkcionalnost.
Kupac-potrošač dužan je platiti razmjerni dio cijene u slučaju odustajanja od ugovora čiji je predmet pružanje usluga i čije je izvršenje već započelo prije isteka roka za odustajanje na izričit zahtjev kupca-potrošača. Potrošač ne može odustati od ugovora iz članka 1837. Građanskog zakonika.
Prodavatelj izričito ističe da potrošač nema pravo odustati od ugovora o isporuci robe koja je preinačena prema željama potrošača ili za njegovu osobu, u skladu s člankom 1837(1)(d) Građanskog zakonika.
- prema članku 1837. stavku 1. točki a) Građanskog zakonika, nije moguće odustati od ugovora o pružanju usluga ako su one ispunjene uz njegov prethodni izričiti pristanak prije isteka roka za odustanak od ugovora.
Odustanak od ugovora od strane kupca koji je poduzetnik
Ako je kupac poduzetnik, prodavatelj i kupac mogu se dogovoriti o raskidu ugovora ovisno o stanju vraćene robe, isteku jamstva i trenutnoj cijeni vraćene robe. Stanje robe procjenjuje prodavatelj. Ako se ne postigne dogovor o uvjetima prihvatljivim za obje strane, roba će biti vraćena na trošak prodavatelja. Prodavatelj ima pravo naplatiti kupcu sve dodatne nastale troškove.
IX. Jamstvo i reklamacije
Ako je kupac poduzetnik, uvjeti reklamacije (tj. opseg, način i uvjeti ostvarivanja prava iz jamstva kvalitete) uređeni su posebno općim odredbama o pravima iz neispravne isporuke, a posebno u skladu s odredbama članka 2099. i sljedećih Građanskog zakonika, drugim općeobvezujućim propisima i ovim uvjetima poslovanja.
Prodavatelj daje Kupcu - poduzetniku jamstvo kvalitete robe u skladu s člankom 2113. Građanskog zakonika. Jamstveni rok iznosi 12 mjeseci i počinje teći od dana primitka robe. Nadalje, Prodavatelj, u skladu s člankom 2100. Građanskog zakonika, odgovara Kupcu - poduzetniku i za nedostatak koji stvar ima u trenutku prijelaza rizika od oštećenja stvari, čak i ako se to pokaže tek kasnije. Odgovoran je i za nedostatak koji je nastao kasnije, a uzrokovan je Prodavateljevom povredom svoje obveze.
Pružanje jamstva kvalitete također ima učinak navođenja jamstvenog roka ili roka trajanja artikla na ambalaži ili u oglašavanju.
Ako kupac nije poduzetnik, uvjeti reklamacije (tj. opseg, način i uvjeti ostvarivanja prava iz neispravne isporuke i iz jamstva kvalitete) uređeni su posebno odredbama članaka 2113. do 2117. i članaka 2161. do 2174. Građanskog zakonika, ovim uvjetima i odredbama te postupkom pri reklamacijama, koji je sastavni dio ovih uvjeta i odredbi, a dostupan je na http://www.ahifi.cz/reklamacni-rad-obchodu-ahifi-cz-dle-noveho-obcanskeho-zakoniku-2014/. U slučaju da određeno pitanje nije uređeno gore navedenim odredbama, uvjetima i odredbama ili postupkom pri reklamacijama, primjenjuju se opće odredbe o pravima iz neispravne isporuke u člancima 2099. do 2117. Građanskog zakonika.
U skladu s člankom 2165. Građanskog zakonika, kupac koji nije poduzetnik ima pravo ostvariti prava iz odgovornosti za nedostatke koji se pojave na potrošačkoj robi u roku od 24 mjeseca od primitka.
Ako kupac primi robu koja nije naručena, kupac je dužan vratiti robu prodavatelju, po mogućnosti u originalnoj ambalaži i barem s kopijom otpremnice, te navesti razlog povrata robe. Prodavatelj je potom dužan poslati naručenu robu kupcu. Troškove dostave robe koja nije naručena natrag prodavatelju i dostave ispravne naručene robe kupcu snosi prodavatelj. Isporuka robe koja nije naručena smatrat će se neispravnom izradom.
Prilikom slanja robe natrag prodavatelju iz bilo kojeg razloga, kupac je dužan odabrati prikladnu ambalažu za pošiljku i pravilno zapakirati pošiljku kako bi se spriječilo oštećenje robe koja se šalje.
Kupac-Potrošač je dužan obavijestiti Dobavljača o svojoj namjeri podnošenja pritužbe. Prodavatelj preporučuje Kupcu da koristi sustav za rješavanje pritužbi dostupan na sljedećoj poveznici https://www.ahifi.cz/reklamace/.
Detaljniji propis o opsegu, načinu i uvjetima reklamacija nedostataka robe te ostvarivanju prava kupca-nepoduzetnika iz neispravne isporuke sadržan je u postupku reklamacija Prodavatelja dostupnom na web stranici http://www.ahifi.cz/reklamacni-rad-obchodu-ahifi-cz-dle-noveho-obcanskeho-zakoniku-2014/.
X. Zaštita osobnih podataka u skladu s GDPR-om
Davanjem privole za obradu osobnih podataka, pristajete da tvrtka Ahifi, sro, sa sjedištem na adresi Trnkova 3140/119g, Brno, 628 00, MB: 06597840, upisana u javni registar Trgovačkog suda u Brnu, odjeljak C, spis 102776 (u daljnjem tekstu: „voditelj obrade“) obrađuje vaše osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) o zaštiti osobnih podataka.
Osobni podaci koji će se prikupljati i dalje obrađivati uključuju:
ime i prezime
naziv tvrtke
adresa prebivališta ili registrirano sjedište tvrtke
e-mail adresa
telefonski broj
broj bankovnog računa
Vaše osobne podatke obrađujemo uglavnom u poslovne i marketinške svrhe. Ako od nas kupite proizvod ili uslugu, obrađujemo vaše kontakt podatke koje unesete u obrazac za narudžbu. Ovi podaci su nam potrebni za obradu narudžbe, ali i za naknadne reklamacije, računovodstvene operacije i izdavanje poreznog dokumenta. Nakon obrade narudžbe, vaše podatke prosljeđujemo odabranom prijevozniku, koji će pošiljku dostaviti na odabranu adresu. Ako nam date svoju privolu, obrađujemo i vaše osobne podatke u marketinške svrhe, prvenstveno vašu e-poštu. Na ovu e-poštu slat ćemo vam informacije o našim uslugama, promocijama, novostima itd. Od newslettera se možete odjaviti u bilo kojem trenutku, u suprotnom ćemo ove podatke čuvati maksimalno 3 godine.
Osobni podaci obrađivat će se ručno i automatski. Ovlašteni zaposlenici i sljedeći obrađivači mogu imati pristup osobnim podacima:
Shean sro, sa sjedištem na adresi Svitavská 500, 678 01 Blansko, matični broj 26768479, registriran u Trgovačkom registru koji vodi Okružni sud u Brnu u odjeljku C, spisu 48866, kao pružatelj marketinških usluga i održavanja web stranica.
Internetový prodej sro, sa sjedištem na adresi Svitavská 500, 678 01 Blansko, matični broj 28321758, registriran u Trgovačkom registru koji vodi Županijski sud u Brnu u odjeljku C, spisu 61166, kao pružatelj usluga web stranice.
Beinspired, sro, sa sjedištem na adresi Nové sady 988/2, Brno, matični broj tvrtke 05711959, registriran kod Okružnog suda u Brnu, odjeljak C, spis 97429, kao pružatelj marketinških usluga.
ONEsolution sro, sa sjedištem na adresi Cejl 82/58, Zábrdovice, 602 00 Brno, registrirana je u Trgovačkom registru, Okružni sud u Brnu, Odjeljak C, Uložak 53686. Tvrtka je registrirana kod Ureda za zaštitu osobnih podataka, matični broj 30947. Pruža nam usluge upravljanja domenama i e-poštom.
PPL CZ, sro, sa sjedištem na adresi K Borovému 99, Jažlovice, 251 01, Říčany, broj spisa: C 105858 kod Registarskog suda u Pragu kao pružatelj otpremničkih usluga.
Czech Post, sp, sa sjedištem na adresi Politických vězňů 909/4, 225 99 Prag 1, ID: 47114983 kao pružatelj špediterskih usluga
Zásilkovna, sro, sa sjedištem na adresi Na Hřebenech II 1718/8, 140 00 Prag 4, MAŠ: 24299162, Spisni broj: C 193628, registrirana kod Općinskog suda u Pragu, kao pružatelj otpremničkih usluga.
Josef Jandek, sa sjedištem na adresi Záhumní 1045/10, 624 00, Brno – Komín, matični broj tvrtke 76067815, kao računovođa i porezni savjetnik.
Ili druge tvrtke čije usluge administrator još ne koristi.
Dajete svoju izričitu i informiranu privolu za gore navedenu obradu osobnih podataka, koju možete povući u bilo kojem trenutku. Na primjer, možete poslati e-poštu na [email protected] ili pismo na adresu Ahifi, sro, Trnkova 3140/119g, Brno, 628 00. Registrirani kupci mogu povući ovu privolu izravno u administraciji e-trgovine. Prema spomenutoj GDPR uredbi o zaštiti osobnih podataka, također imate pravo:
Zatražite od nas izvješća o tome koje osobne podatke obrađujemo o vama.
Zatražite od nas objašnjenje razloga zašto obrađujemo vaše osobne podatke.
Zatražite pristup ovim podacima, koje možete ispraviti ili ažurirati.
Zatražite da izbrišemo vaše osobne podatke.
Obratite se nama ili Uredu za zaštitu osobnih podataka ako imate bilo kakvih nedoumica o našem poštivanju obveza u vezi s obradom osobnih podataka.
XI. Eureka "Provjereno od strane kupaca"
Vaše zadovoljstvo kupnjom mjerimo putem e-mail upitnika u sklopu programa Verified by Customers, u kojem sudjeluje i naša e-trgovina. Šaljemo vam ih svaki put kada obavite kupnju kod nas, osim ako, u skladu s člankom 7(3) Zakona br. 480/2004 Coll. o određenim uslugama informacijskog društva, ne odbijete primati naše komercijalne komunikacije ili opozovete prethodno danu privolu. Za slanje upitnika, procjenu vaših povratnih informacija i analizu našeg položaja na tržištu koristimo obrađivača, koji je operater portala Heureka.cz; u te svrhe možemo mu dati podatke o kupljenoj robi i vašu e-mail adresu.
XII. Izvansudsko rješavanje sporova, Nadzorno tijelo
Ako je moguće, prodavatelj rješava sporove s kupcem - potrošačem sporazumno. U tu svrhu ima pravo obratiti se Udruzi za zaštitu potrošača - Asociace, zs sa zahtjevom za savjet potrošača i pomoć pri izvansudskom rješavanju spora s kupcem - potrošačem (http://www.asociace-sos.cz).
U skladu s člankom 20d Zakona br. 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo na izvansudsko rješavanje sporova s prodavateljem. Nadležno upravno tijelo za rješavanje ovih sporova je Češka trgovinska inspekcija (www.coi.cz).
Izvansudsko rješavanje potrošačkog spora pokreće se na zahtjev potrošača. Potrošač može podnijeti zahtjev Češkoj trgovinskoj inspekciji najkasnije u roku od 1 godine od dana kada je prvi put ostvario svoje pravo koje je predmet spora protiv prodavatelja. Potrošač može u bilo kojoj fazi prekinuti sudjelovanje u izvansudskom rješavanju potrošačkog spora.
Pokretanje izvansudskog rješavanja potrošačkog spora ne utječe na pravo stranaka u sporu da zaštitu svojih prava i opravdanih interesa ostvare pravnim putem.
Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova nema naknade. Stranke same snose troškove povezane s izvansudskim rješavanjem potrošačkih sporova.
Detaljnija pravila koja uređuju tijek izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nalaze se na mrežnim stranicama Češke trgovinske inspekcije (www.coi.cz).
Kupac-potrošač ima pravo podnijeti pritužbu ili inicijativu zbog kršenja propisa o zaštiti potrošača nadzornom tijelu, odnosno Češkoj trgovinskoj inspekciji (www.coi.cz).
XIII. Povrat električnih uređaja
Prodavatelj osigurava povrat električne opreme iz kućanstava i odvojeno prikupljanje električnog otpada, baterija i akumulatora, u skladu s važećim zakonskim propisima. Kupac ima pravo vratiti staru električnu opremu prilikom kupnje nove slične električne opreme, odnosno baterija ili akumulatora. Kupac također ima pravo vratiti električnu opremu, električni otpad ili baterije ili akumulatore na sabirna mjesta tvrtke ASEKOL, sro navedena na njezinoj web stranici. Ove stranice također pružaju informacije o negativnim učincima tvari korištenih u baterijama ili akumulatorima, kao i grafičke simbole za odvojeno prikupljanje, informacije o provedbi odvojenog prikupljanja i njegovom značaju. Kupac također ima pravo vratiti električnu opremu, električni otpad ili baterije ili akumulatore na sabirna mjesta određena za prikupljanje navedenog otpada u odgovarajućoj općini. Električna oprema, električni otpad, baterije ili akumulatori ne smiju se odlagati zajedno s miješanim otpadom, već se moraju odlagati na za to određena mjesta, tj. u sabirna dvorišta ili mjesta njihovog povrata, npr. na gore navedenim lokacijama. Oprema i otpad koristit će se za proizvodnju nove opreme. Opasne i štetne tvari iz ove opreme i otpada mogu štetiti okolišu ili ljudskom zdravlju.
XIV. Završne odredbe
Potvrdom narudžbe kupac pristaje da je pročitao ove Opće uvjete poslovanja i njihov tekst, dok Postupak za reklamacije i Uvjeti isporuke s uvjetima naručene robe čine njihov sastavni dio te da se s njima slaže, u tekstu koji je važeći i na snazi u trenutku slanja obvezujuće narudžbe. Ugovori sklopljeni između prodavatelja i kupca podliježu verziji poslovnih uvjeta i postupka za reklamacije koja je na snazi u trenutku sklapanja ugovora za cijelo vrijeme trajanja.
Opći uvjeti poslovanja, uključujući Postupak za reklamacije i Uvjete isporuke, dostupni su na internetskom portalu prodavatelja, što kupcu omogućuje njihovo arhiviranje i reprodukciju.
Prodavatelj se obvezuje rješavati sporove s kupcima - potrošačima što je moguće mirnijim putem, uzimajući u obzir položaj potrošača kao slabije ugovorne strane. U tu svrhu ima pravo obratiti se SOS-Asociace, zs sa zahtjevom za pružanje savjeta potrošačima i rješavanje eventualnog spora. Prodavatelj se također obvezuje pružiti potrebnu suradnju u slučaju da se kupac - potrošač obrati SOS-Asociace, zs sa zahtjevom za rješavanje spora s poduzetnikom.
Mjerodavno pravo za rješavanje sporova između prodavatelja i kupca je češko pravo. Za rješavanje takvih sporova nadležni su sudovi Češke Republike. Stranke se obvezuju da neće isključiti nadležnost općih sudova sklapanjem arbitražnog ugovora.
Ovi Opći uvjeti poslovanja, uključujući postupak reklamacije i uvjete isporuke, važeći su i primjenjuju se od 1. siječnja 2023. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja bez prethodne najave. Naknadne promjene Općih uvjeta poslovanja ne utječu na već sklopljene ugovore.
Opće uvjete poslovanja možete preuzeti ovdje.