Vše o nákupu

Pokud Vás zajímá, jak probíhá objednávka v našem internetovém obchodě, jak zboží expedujeme, a jakým způsobem je možné platit, tak jste zde na správném místě. Podrobně Vám představíme systém, který se stará o celý proces objednávky.

Ve snaze zjednodušit a zautomatizovat celý proces objednávky, používáme jako hlavní kontaktní údaj e-mailovou adresu. Svůj e-mail si každý pamatuje a je to výhodné hlavně pro zákazníka. Abyste měli co nejpřehlednější představu, pojďme si společně popsat jednotlivé kroky.
...............................................................................................................................................................................................................................................................

1. elektronicky na stránkách www.ahifi.cz
2. telefonicky na +420-777 870 775
3. e-mailem na info@ahifi.cz

Je dobré vědět

O každém kroku ve vyřízení Vaší objednávky budete informováni e-mailem. Po závazném odeslání objednávky Vám dojde automatický potvrzovací e-mail, kde budete mít veškeré informace. Jakmile zaevidujeme Vaši objednávku  a ověříme dostupnost zboží tak Vám objednávku osobně potvrdíme. Po celou dobu tak máte dokonalý přehled o tom, co se s Vaší objednávkou děje a kdy můžete očekávat doručení vybraného zboží. V případě, že Vám nedošel automatický potvrzovací e-mail, pravděpodobně jste zadali špatný e-mail a v tom případě je lepší nás kontaktovat telefonicky a ověřit, zdali k nám objednávka dorazila.
...............................................................................................................................................................................................................................................................

Kdy budete mít zboží doma?

Dnes objednáte, zítra doručíme, pokud je Vámi vybrané zboží skladem a Vy si ho objednáte do 14:00 tak platí:

• ještě ten den si ho můžete vyzvednout na kamenné prodejně v Brně, ulice Zemědělská 40. Jakmile bude zboží na prodejně nachystáno, tak Vás budeme informovat pomocí SMS, zpravidla je to v čase 16:00 - 17:00, od kdy je zboží již na prodejně připraveno k vyzvednutí. Bez potvrzujícího e-mailu a SMS není osobní odběr možný
• následující pracovní den Vám zboží doručí kurýr PPL, který má za povinnost předem vždy volat nebo Vám zásilku doručí Česká pošta, s.p. prostřednictvím služby Obchodní balík

Pokud si zboží, co máme skladem, objednáte po 14:00, bude od nás odcházet následující pracovní den. O zboží, co nemáme skladem a termínu doručení, Vás vždy budeme informovat e-mailem, v krajním případě telefonicky, pokud se bude jednat o delší dodací lhůtu jak 14 dnů.

Pod slovem DOSTUPNOST v detailu produktu se vždy skrývá podrobný text s nápovědou, stačí přejet myší.

Při platbě předem na bankovní účet může být termín dodání zboží ovlivněn termínem uhrazení platby.
...............................................................................................................................................................................................................................................................

Možnosti dopravy

Objednané zboží doručujeme hned několika způsoby. Kromě osobního odběru na kamenné prodejně v Brně je Vám k dispozici doručení obchodním balíkem České pošty či kurýrem PPL.

Před převzetím prosíme zkontrolujte, zdali je obal i výrobek neporušený, v případě jakékoliv nesrovnalosti zboží nepřebírejte. Každá zásilka je přelepena ochranou páskou s logem AHIFI.CZ, která musí být NEPORUŠENÁ.

Součástí zboží je zpravidla záruční list. Pokud tomu tak není, jako doklad pro případnou reklamaci slouží faktura, prodejka - daňový doklad, který doporučujeme spolu s obalem výrobku pečlivě uschovat pro případ pozdější reklamace.

Faktura, prodejka (daňový doklad) je vždy součástí zásilky a je vždy nalepena přímo na zásilce resp. na přepravním obalu, ve kterém zboží odesíláme k Vám.

1. Osobní vyzvednutí

Výhodou osobního vyzvednutí je časová nezávislost zákazníka a cena - zdarma. Zboží je třeba vyzvednout do 5 pracovních dní, počínaje následujícím pracovním dnem od obdržení potvrzujícího e-mailu/SMS, o tom že je zboží připraveno k vyzvednutí.

Po uplynutí těchto 5 pracovních dní bude zboží uvolněno do volného prodeje, objednávka stornována a není možné ho nadále rezervovat.

2. Obchodní balík - Česká pošta

Česká pošta garantuje doručení balíku následující pracovní den, po podání zásilky. Pokud Vás doručovatel nezastihne na místě určení na první pokus, zůstane zásilka uložena na Vaší dodací poště po dobu 5 pracovních dnů. Obchodním balíkem České pošty lze zasílat zásilky o celkové hmotnosti do 30 kg.

3. Balík PPL

• PPL doručuje následující pracovní den od odeslání
• Prostřednictvím PPL zasíláme zásilky až do váhy 50 kg
• Jeho doručování probíhá ve všední dny od 09:00 do 18:00

Pokud Vás řidič nezastihne na místě určení při prvním pokusu o doručení, zanechá v poštovní schránce oznámení a doručí Vám zásilku následující pracovní den. Výhodou je telefonický kontakt, případně SMS, kdy Vám řidič předem oznámí předpokládaný čas doručení.

Problémy s doručením

Pokud Vám zásilka nebyla doručena nebo se vyskytl problém při jejím doručování, obraťte se prosím na náš zákaznický servis na telefonní lince 777 870775 či e-mailu info@ahifi.cz.

...............................................................................................................................................................................................................................................................

Ceny přepravy

Objednávky v ceně nad 5000,-  vč. 20% DPH = poštovné a doběrečné ZDARMA

..............................................................................................................................................................................................................................................................

Prodej na Slovensko

Objednávat z našeho e-shopu mohou i zákazníci ze Slovenska. Cena za poslání prostřednictvím DHL dobírky na Slovensko je 390 CZK (cca.15€) včetně poštovného a balného. Dodací lhůta do SK je 2 dny od expedice. Balík Vám dojde prostřednictvím DHL přepravní služby a při převzetí bude platba probíhat v EUR. Přepočet měny CZK / EUR bude vždy proveden v den odeslání podle nejaktuálnějšího kurzu CZK / EUR podle ČNB.

Teraz môžu objednávať z nášho e-shopu aj zákazníci zo Slovenska. Cena za odoslanie prostredníctvom dobierky na Slovensko je 390 CZK (cca.15€) vrátane poštovného a balného. Dodacia lehota do SK je 2 dny od expedície. Balík Vám príde prostredníctvom DHL prepravnej slúžby a pri prevzatí bude platba prebiehať v EUR. Prepočet meny CZK / EUR bude vždy prevedený v deň odoslania podľa najaktuálnejšieho kurzu CZK / EUR podľa ČNB.
...............................................................................................................................................................................................................................................................

Způsob platby

Možnosti plateb

Zde Vám ukážeme, jaké možnosti u nás máte v případě platby za zboží.

Zboží zakoupneé přes pult můžete na naší prodejně zaplatit v hotovosti.

CENY uveřejněné v internetovém obchodě PLATÍ pro nákup přes internet a NÁROKOVAT JE při nákupu v kamenném obchodě lze pouze s platnou objednávkou uzavřenou přes internet.

1. Platba hotově při převzetí zboží (dobírka)

Zboží hradíte v hotovosti řidiči dopravní společnosti nebo poštovnímu doručovateli. Vždy si prosím připravte potřebný obnos, urychlíte tím předání zásilky.

2. V hotovosti na prodejně

Platba zboží klasicky v hotovosti při osobním odběru zboží na naší prodejně v Brně, Zemědělská 40, 613 00.

3. Převodem předem

Zvolíte-li platbu klasickým bankovním převodem, automaticky Vám na e-mail pošleme veškeré údaje potřebné k platbě. Před provedením platby, prosím vždy vyčkejte na potvrzení objednávky prodejcem, který Vám sdělí konkrétní dostupnost zboží. Po připsání platby na náš účet zásilku neprodleně expedujeme, o všem Vás vždy vyrozumíme pomocí e-mailu.

Při platbě převodem předem je dobré vědět, že:

• termín dodání může být ovlivněn termínem úhrady platby
• je nutné, aby byla částka připsána na náš účet nejpozději do sedmi pracovních dnů po potvrzení objednávky

4. 3D SECURE - online platba kreditní kartou

Platba pomocí kreditní karty přes internet, doporučujeme platit kartou pouze u zboží co je skladem, předejdete tak zbytečným potížím při stornování platby a následným poplatkům. Více informací přímo na stránkách České Spořitelny.

Obchodní podmínky

Všeobecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.ahifi.cz. Obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (dodavatele) a kupujícího (zákazníka, spotřebitele). Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.ahifi.cz je Ing. Karel Šudák, se sídlem v Lipůvce, Brněnská 250, 679 22, IČ: 75794161. Veškeré kontaktní informace na nás naleznete v sekci „Kontakty“. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy obchodními podmínkami občanského zákoníku (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění  pozdějších novel.
 

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu www.ahifi.cz jsou závazné. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, jakož i reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká v okamžiku převzetí objednaného zboží kupujícím. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího, pod podmínkou zaplacení kupní ceny, jeho převzetím. Vyplněním registračního formuláře, či závazné objednávky v rámci internetového obchodu www.ahifi.cz, kupující dává prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech.
 

Vymezení pojmů

Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy dle občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.

Prodávající (dodavatel) – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Spotřebitel (kupující) – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Kupující, který není spotřebitel – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Uzavření kupní smlouvy – objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí této smlouvy.

Obchodní podmínky – smluvní ujednání mezi prodávajícím a kupujícím v tomto dokumentu. Kupující souhlasí s těmito obchodními podmínkami platnými a účinnými v momentu odeslání své objednávky a je jimi vázán od momentu uzavření kupní smlouvy. S těmito obchodními podmínkami má kupující možnost se seznámit před vlastním uskutečněním své objednávky a je na ně dostatečně předem upozorněn. Kupující odesláním své objednávky stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí.
 

Odstoupení od smlouvy uzavřené za pomoci prostředků komunikace na dálku

U nás nic neriskujete. I když vyberete nevhodný výrobek, máte možnost jeho vrácení do 14 dnů od doručení resp. převzetí bez udání důvodu. Navrácení peněz bude uskutečněné bankovním převodem nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy. K odstoupení je třeba, aby Váš projev vůle, kterým odstupujete od smlouvy, byl ve výše uvedené lhůtě doručen prodávajícímu. V případě odstoupení od kupní smlouvy má prodávající nárok si účtovat oprávněné náklady spojené s vyřízením objednávky (zejména poštovné, náklady na vyřízení objednávky, náklady na materiál) a také v případě většího opotřebení i částku odpovídající tomuto opotřebení. Odstoupit od smlouvy bez udání důvodu nelze, pokud bylo zboží již částečně použito. Pokud bude vrácené zboží neúplné, poškozené či viditelně opotřebené, můžeme uplatnit náhradu škody. Zboží v případě vrácení odesílejte na adresu: Ing. Karel Šudák, Lipůvka 250, 679 22.

K řádnému vrácení zboží je nutné splnit tyto podmínky:

• nepoškozené zboží
• zboží v původním obalu
• s kompletním příslušenstvím, se kterým bylo dodáno
• nerozbalené, v případě, že bylo zabaleno do speciálního obalu
• se všemi doklady, které spolu s ním byly odeslány – záruční list, manuál apod. ...faktura Vám zůstává
• vráceno v termínu stanoveném zákonem, tzn. do 14 dnů od převzetí

Omezení práva na odstoupení od smlouvy

I přesto, že kupující splní všechny uvedené náležitosti, nemusí být odstoupení od smlouvy a vrácení zboží platné. To platí v případě, kdy obchodník objednává u svého dodavatele zboží, případně zboží sám registruje, přímo pro konkrétního zákazníka a nemůže ho prodat nikomu dalšímu.
 

Vyřízení objednávky

Po odeslání objednávky přijde na Vaši emailovou adresu automatické potvrzení. Objednávky na zboží přijaté do 14:00 vyřizujeme v naprosté většině týž den, nejpozději následující pracovní den.

Každý produkt má uvedenou dostupnost.
 

Doprava

Poštovné i balné je zdarma při objednávce nad 2000,- pokud objednávate způsob dopravy Česká pošta, u PPL je pak zdarma při celkové částce nad 3000,-. Detailní informace o cenách dopravy. V okamžiku odeslání balíku Vás emailem informujeme a na přání obdržíte i podací číslo zásilky. Dodání pak probíhá následující pracovní den, takže ve většině případů obdržíte zásilku do 48 hodin od objednání. Zboží zasíláme službou Obchodní balík České pošty. V případě, že Vás Česká pošta nezastihne na dodací adrese, nechá ve schránce oznámení o uložení zásilky. Úložní doba je 5 prac. dnů. Výjimečně se stane, že zásilka není doručena a ani nemáte oznámení ve schránce. V takovém případě nás kontaktujte. Každý balík má své podací číslo a my zjistíme, kde je uložen. Většinou je na Vaší poště, přestože Vám nebylo dodáno oznámení. Každý může také využít kurýrní služby PPL, kdy kurýr před doručením zásilky má za povinnost kontaktovat příjemce pomocí SMS či telefonovat. Pokud nebudete zastiženi doma tak se s Vámi kurýr dohodne na náhradním dovozu zboží jindy nebo na jinou adresu.
 

Platební podmínky

Dobírka - nejpoužívanější způsob platby. Peníze za zboží platíte až při převzetí zboží doručovateli (kurýrovi) nebo na poště.

Bankovní převod - zboží zaplatíte předem na náš bankovní účet vedený u KB. Po obdržení platby odesíláme zboží s tím, že Vám sdělíme termín, kdy zásilka dorazí.

Hotově (osobní odběr) - zboží zaplatíte v hotovosti na naší prodejně. Budete informováni emailem a následně pomocí SMS, že je zboží skladem, a tudíž připravené pro Vás - bez potvrzujícího mailu a SMS není osobní odběr možný.
 

Rozpor s kupní smlouvou dle § 616 Občanského zákoníku

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
 

Záruka a reklamace

Záruka začíná běžet následujícím dnem od převzetí zboží. Na zboží je poskytována záruka 24 měsíců. Reklamaci je možné uplatnit poštou i osobně. Vždy je třeba připojit charakter vady, kopii kupního dokladu (nebo jiným způsobem prokázat uskutečnění koupě), originální záruční list pokud byl se zbožím dodán a kontakt na Vás. Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu.

Průběh samotné reklamace

Na vyřízení reklamace je ze zákona lhůta 30 kalendářních dnů (pokud by konec reklamace připadl na sobotu, neděli nebo státní svátek, posouvá se konec reklamační lhůty na nejbližší následující pracovní den). Reklamační lhůta se počítá ode dne následujícího po přijetí zboží, tzn. pokud zboží odesíláte ve středu a my zboží přijmeme ve čtvrtek, 30denní lhůta se začíná počítat od pátku. Jakmile zboží přijmeme, bezodkladně jej odesíláme do autorizovaného servisu. V průběhu řešení reklamace nás servis obvykle nijak neinformuje, čili Vám neumíme  poskytnout bližší informace, kdy a jak bude reklamace vyřízena. Výsledek reklamace známe až po přijetí zboží od servisu nazpět. Přijaté zboží odesíláme k zákazníkovy v den přijetí zboží ze servisu.
 

Spotřebitel při uplatnění záruky má:

• jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, jestliže stejná vada bránící řádnému užívání, jež byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, se vyskytne znovu. Větším počtem vad se rozumí, má-li věc současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užití,
• jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

Kupující je povinen při reklamaci v rámci zákonné záruky prokázat uzavření kupní smlouvy, nejlépe za pomoci dokladu o koupi a záručním listem. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Prodávající spotřebiteli vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o případném provedení opravy a době jejího trvání, popř. písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu nákladů spojených s reklamací (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží). V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.
 

Záruka se nevztahuje

• poškození zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s přepravcem při dodání zásilky)
• na neodbornou instalací, zacházení či obsluhu-používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry uvedených v přiložené dokumentaci či specifikaci výrobku uvedeného na oficiálních stránkách výrobce

Zrušení objednávky

Zákazník má právo zrušit objednávku bez jakýchkoli sankcí až do okamžiku zabalení zásilky. Tuto skutečnost je zákazník povinnen oznámit buď emailem, nebo telefonicky.

• V případě, že objednávka byla již vyřízena a byla zabalena, je zákazník povinen uhradit náklady spojené se zabalením zásilky
• V případě, že objednávka byla již vyřízena a byla expedována, je zákazník povinen uhradit náklady spojené se zabalením a expedováním
• V případě, že zákazník chce zrušit objednávku na zboží, které bylo pro něj speciálně po dohodě objednáno je stanoven storno poplatek ve výši 50% z prodejní ceny produkt
• V případě, že zákazník zruší objednávku před zabalením či expedováním, nebude účtován žádný poplatek

Slevy a slevové kupony

V našem obchodě budeme poskytovat v roce 2011/2012 různé druhy slev (věrnosní, objemové, za doporučení známým, RENOME apod.). Každá sleva má pravidla pro užití. V případě, že sleva nebo slevový kupon bude uplatněn v rozporu s pravidly dané slevy či slevového kuponu má prodávající právo takové uplatnění slevy nebo slevového kuponu odmítnout. V takovém případě je klient informován a bude mu nabídnuta možnost vyřídit objednávku bez této slevy, či uplatněného kuponu. Pravidla a podmínky pro uplatnění konkrétní slevy jsou přiloženy buď přímo ke slevě (formou informací), nebo je u slevy uveden odkaz na webových stránkách, kde jsou pravidla slevy podrobně popsány. V případě, že vznikne při výkladu slevy k nejasnostem, platí výklad použití prodávajícího.
 

Ochrana osobních údajů

Veškeré osobní údaje, které jsou nám svěřené, nebudou bez Vašeho souhlasu poskytnuty třetím osobám ani jiným subjektům a bude s nimi nakládáno v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Kdykoliv můžete požádat o jejich změnu či vymazání emailem. Své údaje můžete také měnit v sekci Váš účet.
 

Závěrečné ujednání

Objednávka spotřebitele je po svém doručení prodávajícímu jako uzavřená smlouva archivována za účelem jejího splnění a další evidence. Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy jsou spotřebiteli zřejmé z vlastního procesu objednávky. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, případně i v jiných jazycích, pokud to nebude důvodem nemožnosti jejího uzavření. Kupující má možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat před podáním objednávky. Tyto obchodní podmínky spotřebiteli umožňují jejich archivaci a reprodukci. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které objednatel používá. Tyto obchodní podmínky spotřebiteli umožňují jejich archivaci a reprodukci.
 

Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1.4.2011 a ruší předchozí znění Obchodních podmínek.